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      家居賣場生活化更貼心,為消費者提供一站式服務
      時間: 2016-08-01

      隨著人民生活水平的不斷提高,消費者也越來越重視生活品質,而家居賣場也緊隨發展趨勢,更多的與生活息息相關的服務商家入駐其中,家居賣場的活動形式也更加的多樣化、生活化,消費者走進賣場感受到的是更加貼近生活的體驗。

      家居品類增多,為消費者提供一站式服務

      去家居商場就是買家居建材的,這樣的觀念需要改變。如今,大型的家居商場在招商上不再“執著”家居建材品牌,相關的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進來,甚至越來越多與家居“不相干”的業態也融入其中。對消費者而言,家居商場比百貨商場“更有料”,逛起來更有收獲。

      近兩年來,互聯網開始“入侵”家居行業,消費者尤其是年輕人群的消費觀念也在發生變化。不同于傳統消費者看重于裝修材料,消費者越來越重視裝修效果和設計水平。家居企業也努力改變,迎合消費者口味的變化,產品的線下體驗尤為重要。一些企業也開始走大店模式,利用賣場、商業樓宇的幾層作為門店,有的甚至用一個獨棟小樓開設體驗館。在開店之余,整合產業鏈,從家居到軟裝配飾,給消費者提供一站式的服務。

      營銷方式多樣化,店面裝修更加精致

      打折、抽獎、消費滿額減免也是目前品牌和賣場看重的營銷方式,但是形式也開始多樣化,很多消費者甚至是為了活動而來到商場。與音樂和明星的結緣,是家居賣場營銷的一大賣點。有的通過提供演唱會門票,例如品牌代言人光顧品牌店面,不僅提升品牌知名度,還為賣場帶來人氣,也成為賣場管理方鼎力支持的營銷方式。此外,健康講座、時裝秀、民俗演出都在賣場中進行,讓逛店更有看點。

      如今,不管是家居賣場還是品牌店面,都位于交通便利的位置。消費者對于門店的位置也沒有過多的要求,而是越來越在乎氛圍和精致程度。很多消費者進入店面不是為了購物,也希望店面陳設、裝修風格提供一些家居靈感,裝修有范兒、環境幽雅的店面才能引起消費者的注意。在此方面,家居賣場和品牌店面也在不斷調整中。很多商家會布置與主賣品牌類相關的產品,營造出家的氛圍,例如燈飾店面也有家居、軟裝搭配銷售,裝修門店也可以代理家居配飾,精致的店面體現出營業者的家居品位,也是打動消費者的關鍵。

      消費觀念轉變,對大賣場信任度增強

      很多年前,很多消費者認為裝修“貓膩兒”多,很多消費者更喜歡去建材市場“淘貨”,既得實惠也了解市場,而如今,大品牌店面渠道控制能力加強,提供精品產品和優惠價格的實力越來越強。越來越多的人開始去選擇大賣場內的品牌門店購物,消費者對于大賣場的信任度更高。此外,獨立旗艦店也成為消費者另一首選,品牌的影響力在消費者心目中占據了越來越大的分量。大賣場、品牌大店的服務能力也在提升,先行賠付、無理由退換貨逐漸成為行業認同的服務標準,讓消費者對于“大店”的品質與服務更容易信賴。

      在逛店過程中,店面服務人員素質也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮,對于產品性質、售后流程也比較熟悉,誠信、有保障的服務更讓消費者放心。不同于以往常見的“夫妻店”,店員更為專業。此外,店面的售后服務有所提升。很多店員在遇到售后問題后積極面對和解決,提供明確的解決方案,也提升了品牌的用戶好感度。來源:九正建材網

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