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      買家具口頭承諾可以退 不料訂金寫成定金
      時間: 2016-10-24

      10月22日,自貢市民林女士前往自貢某家具店對接此前看上的家具,經店方工作人員計算,其價格遠遠超出了家裝預算。當林女士提出不做了,想退訂金時,商家予以了拒絕,“他們說已經做了家具圖紙,所以不能退?!绷峙窟€注意到,該家具店開給她的預付款收據上,將1000元寫做“定金”而非“訂金”,林女士感到十分無奈。

      記者隨機走訪發現,目前自貢市面上銷售瓷磚、家具、門窗、房產等商家,在給消費者開具的預付款收據上無一例外的都寫為“定金”。業內人士表示,近年來,隨著消費糾紛的頻繁出現以及商家法律意識的提高,幾乎所有商家都在顧客預付款的收據上寫的“定金”,這是很多消費者都不會注意的,“這兩個詞讀音相同,但意思卻差別極大。除個別特殊情況外,在一方不能履行約定的時候,定金都是不能退還的?!?/span>

      交錢后覺得太貴想退商家拒退預付款

      家住自貢匯東的林女士在南湖片區購買了住房,今年9月他們家開始進駐裝修,近段時間便忙于采購裝修房屋所需的各種材料。當房屋裝修到一定進度時,林女士便跟家人一起前往挑選定制家具。

      “這家店也是朋友推薦的,感覺他們的質量和做工都挺好?!绷峙空f,與多家類似的商家做比較后,她基本確定在這家店訂做家具,“10月14日,我再次到這家店選木料并談妥了單價,雖然當時有所猶豫,但店員承諾說以后不喜歡可以退,我便交了1000元訂金?!?/span>

      10月22日,林女士一家再次前往該店對接此前看上的家具,經店方工作人員計算,價格遠遠超出了家裝預算,“我覺得總價貴了想退,對方卻說不能退了。當時她(店員)說了可以退,現在卻食言了?!彪S后林女士仔細查看了當時店家開具的收據,上面將她所交的1000元寫作“定金”,而非她所以為的“訂金”,“我本以為這1000元就是預付款嘛,不滿意反悔后是可以退的,但是他們把這錢寫成‘定金’,如果我不在這里做家具,錢就不會退了?!?/span>

      為了不讓1000元打水漂,林女士只得選擇其中一樣家具在該店訂做。林女士認為,店家有“鉆空子”的嫌疑,“他們只口頭承諾可以退,但真正收錢的時候卻給你開成定金,逼得你不得不在這里購買?!?/span>

      不少商家打“擦邊球”一字之差“維護”自身利益

      對于林女士反映的情況,記者與該商家取得了聯系。一位工作人員表示,具體負責銷售的店員是否向顧客承諾了可以退,需要進行核實。公司沒有出現過類似情況,如果交了定金,就肯定不能退,但顧客可以更換衣柜的材料、樣式和顏色等。

      10月23日,記者走訪了自貢人人樂、馬吃水等七八家銷售瓷磚、門窗、壁紙、衣柜、沙發床品等的商家,發現他們在給消費者開具的預付款收據上無一例外的都用打印或是手寫方式將其寫為“定金”。當記者問及預交的“定金”能否退還時,有5家店明確表示不能退,但可以更換所選購的商品種類。另有兩家店則表示,如果在交錢時做了特殊約定,可以酌情退部分給顧客。

      據一位家裝銷售業內人士透露,近年來,隨著消費糾紛的頻繁出現以及商家法律意識的提高,幾乎所有商家都在顧客預付款的收據上寫的“定金”,這是很多消費者都不會注意的,“這兩個詞讀音相同,但意思卻差別極大。除個別特殊情況外,在一方不能履行約定的時候,定金都是不能退還的?!?/span>

      律師說法消費時口頭承諾不可輕信

      四川金沛律師事務所執行主任律師張平認為,如果店員在銷售時曾承諾可以退,后又予以拒絕,便涉嫌消費欺詐。如果商家和消費者雙方在買賣中訂立的合同對“可以退”沒有約定,字面上講便對消費者不利。對于消費者想要退訂金的訴求,該消費者可以攜帶相關證據,以及證人、證言或錄音等旁證前往消費者協會投訴,但被支持的可能性較低。

      張平提醒,網店交易會有一個后悔期,后悔期內消費者可以隨時要求退貨退錢,但實體店交易卻與此不同,“消費者在消費時要更加理性、細致,雙方在訂立合同時應該把各類事項寫明寫全,不能輕信口頭承諾,消費者也有權要求商家將交納的錢寫做預付款性質的‘訂金’,即隨時可以退,而不是寫做‘定金’。

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